Eine Variante der Bildung von Benutzerklassen ist die Nutzung des Erfahrungsstands, sodass beispielsweise zwischen unerfahrenen Benutzern, Routinebenutzern und Experten unterschieden werden kann. Was ist richtig?
a. Die Benutzerklassen sind für die Dialoggestaltung relevant und müssen daher bei der Systemkonzeption berücksichtigt werden.
b. Die Benutzerklassen sind immer die im Lastenheft vom Kunden vorgegebenen Zielgruppen bei einer Software-Entwicklung, für die die Software funktionieren muss.
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