Was ist ein IT-Service?
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Was ist IT-Service-Management?
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Was ist ITIL?
Nenne Vorteile, die seine Nutzung bringen kann!
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Wo sind die Grenzen von ITIL?
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Nenne die Kernprozesse von ITIL?
Nenne je ein Beispiel!
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Nenne die Aufgaben des Service Level Managements!
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Nenne die Aufgaben des Change Managements!
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Nenne die Aufgaben des Incident Managements!
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