Welche Fragen gibt es im House of Quality, um den Nutzen einer Leistung für den Kunden zu bestimmen?
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Welche Arten des Kundennutzens gibt es?
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Welche Anforderungen gibt es im Kano-Modell?
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Wie wirken sich die verschiedenen Anforderungen an den Dienstleister auf die Kundenzufriedenheit und Anforderungserfüllung aus?
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