IT-Qualitätsmanagement

Qualität 
Entwicklung des Qualitätsmanagements 
Definition und Aufgaben 
Qualität ist nicht absolut messbar 
Einflüsse der wahrgenommenen Qualität 
Paradigma des modernen Qualitätswesens 
Informationsqualität messen 
Systemqualität messen 
Service-Qualität messen